Kā mēs atbalstām savus izplatītājus pēc pārdošanas — Smart Cat pakaišu kastes garantija un pēcpārdošanas politika
Mums gudras kaķu smilšu kastes piegāde nav mūsu atbildības beigas. Atbalsts mūsu izplatītājiem pēc piegādes ir vienlīdz svarīga mūsu biznesa sastāvdaļa.
Kad importētāji un izplatītāji ievieš mūsu automātiskās pašattīrošās kaķu pakaišu kastes savos tirgos, viņi arī uzņemas atbildību par savu klientu atbalstu.
Mēs saprotam produktu uzticamības nozīmi. Tajā pašā laikā mēs atzīstam, ka ikdienas lietošanas laikā elektroniskajiem izstrādājumiem dažkārt var rasties bojājumi.
Tāpēc mēs esam izveidojuši praktisku pēcpārdošanas politiku, kas ietver tehnisko palīdzību, rezerves daļas, pilnīgu vienības nomaiņu un pastāvīgu atbalstu pēc garantijas perioda.
12 mēnešu garantija: tehniskais atbalsts un bezmaksas rezerves daļas
Mēs nodrošinām a12 mēnešu garantijamūsu viedajām kaķu pakaišu kastēm.
Ja izstrādājumam garantijas laikā rodas defekts, mūsu tehniskā komanda sadarbosies ar izplatītāju, lai noteiktu cēloni.
Lai precīzi novērtētu problēmu, mēs varam lūgt izplatītāju iesniegt atbilstošus fotoattēlus, videoklipus un kļūdu aprakstus.
Apstiprinātām produkta kļūmēm, uz kurām attiecas garantija, ja problēmu var atrisināt, nomainot konkrētu komponentu, mēs bez maksas nodrošināsim nepieciešamās rezerves daļas kopā ar tehniskajiem norādījumiem.
Mūsu mērķis ir palīdzēt izplatītājiem atrisināt vienkāršas problēmas lokāli, kad vien tas ir iespējams, izvairoties no nevajadzīgas pilnīgas vienību nomaiņas.
Ja remonts nav praktisks, mēs atbalstām 1:1 pilnīgu vienības nomaiņu
Ne katru kļūdu var novērst ar vienkāršu detaļu nomaiņu.
Dažas sastāvdaļas ir salīdzinoši viegli nomaināmas, savukārt citām ir nepieciešamas uzlabotas tehniskās prasmes.
Piemēram, sensori, vadības paneļi un galvenās shēmas plates var ietvert sarežģītas demontāžas un uzstādīšanas procedūras.
Mēs šīs situācijas izvērtējam individuāli, pamatojoties uz faktisko bojājumu un vietējā remonta iespējamību.
Ja apstiprinātu ar garantiju saistītu kļūdu nevar efektīvi novērst, nomainot detaļas, vai ja kritisko elektronisko komponentu vietēja nomaiņa nav saprātīgi praktiska, mēs nodrošināsim visas vienības nomaiņu 1:1.
Mēs negaidām, ka katrs ārzemju izplatītājs izveidos specializētu elektronikas remontdarbnīcu.
Daudzos gadījumos visas iekārtas nomaiņa ir praktiskāks un efektīvāks risinājums gan izplatītājam, gan gala klientam.
Produktu aprakstsKā mēs organizējam rezerves daļas un mašīnas?
Apstiprinātu garantijas prasību gadījumā rezerves daļas vai apstiprinātas rezerves iekārtas parasti var nosūtīt kopā ar izplatītāja nākamo lielapjoma pasūtījumu.
Šī vienošanās ļauj mums saskaņot pēcpārdošanas atbalstu ar regulāriem eksporta sūtījumiem, vienlaikus palīdzot izplatītājiem plānot vietējās apkalpošanas operācijas.
Pirms nomaiņas organizēšanas mūsu komanda izskatīs paziņoto kļūdu un apstiprinās atbilstošu risinājumu ar izplatītāju.
Nepārtraukts atbalsts pēc 12 mēnešu garantijas
Mūsu attiecības ar izplatītājiem nebeidzas pēc garantijas termiņa beigām.
Precēm, kurām pēc 12 mēnešu garantijas perioda rodas defekti, varam piedāvāt izplatītājus, kas sadarbojaspreferenciālas cenas rezerves mašīnām.
Tas sniedz izplatītājiem praktisku veidu, kā turpināt atbalstīt savus klientus, neveicot sarežģītus elektroniskos remontdarbus uz vietas.
Dažās situācijās rezerves mašīnas nodrošināšana par izdevīgu cenu ir vienkāršāks un efektīvāks risinājums nekā pieprasīt izplatītājam demontēt un salabot sarežģītas iekšējās sastāvdaļas.
Papildu atbalsts ilgtermiņa ekskluzīviem izplatītājiem
Ilgtermiņa partneriem, kas darbojas saskaņā ar ekskluzīvu izplatīšanas līgumu, mēs esam gatavi apspriest arī papildu ārpusgarantijas nomaiņas atbalstu.
Atkarībā no iepirkuma apjoma, vietējā tirgus apstākļiem un kopējās sadarbības vienošanās, mēs varam novērtēt izdevīgāku aizvietošanas cenu.
Šie pasākumi tiek apspriesti atsevišķi, nevis piemēroti kā standarta politika katram pasūtījumam.
Praktiskas ilgtermiņa pēcpārdošanas partnerības izveide
Mēs izgatavojam viedās kaķu pakaišu kastes ārvalstu importētājiem, izplatītājiem, vairumtirgotājiem un mājdzīvnieku produktu zīmoliem.
Mūsu atbildība pārsniedz produktu ražošanu un nosūtīšanu.
Ja rodas patiesa produkta kļūme, mēs vēlamies, lai mūsu partneri zinātu, ka viņi var sazināties ar mums, lai saņemtu tehnisko novērtējumu un praktisku risinājumu.
Mūsu pēcpārdošanas principi ir vienkārši:
12 mēnešu laikā:Tehniskais atbalsts un bezmaksas rezerves daļas apstiprinātām ar garantiju saistītām produkta kļūmēm.
Ja rezerves daļas nevar novērst kļūdu vai vietējais remonts ir nepraktisks:1:1 pilnīga vienības nomaiņa pēc apstiprināšanas.
Aizstāšanas sūtījumi:Parasti tiek sakārtots kopā ar nākamo lielapjoma pasūtījumu.
Pēc 12 mēnešiem:Preferenciāla maiņas mašīnas cena izplatītājiem, kas sadarbojas.
Ilgtermiņa ekskluzīviem izplatītājiem:Pamatojoties uz sadarbības vienošanos, var tikt apsvērts papildu ārpusgarantijas atbalsts.
Mēs uzskatām, ka uzticama ražošanas partnerība prasa vairāk nekā skaidru saziņu un savlaicīgu piegādi. Tas nozīmē arī praktiska, konsekventa atbalsta sniegšanu ilgi pēc pirmā sūtījuma.
Ja apsverat iespēju ieviest mūsu viedās kaķu pakaišu kastes savā tirgū, sazinieties ar mūsu komandu, lai uzzinātu vairāk par mūsu produktiem, vairumtirdzniecības sadarbību un pēcpārdošanas atbalsta politiku.
